近日，外地姑娘小可到杭州游玩时候忘带化妆包，抱着试试看的心态，她通过银泰百货“喵街”APP立即下单美妆产品，没想到40分钟后货品已送至下榻酒店，接起电话时小可感叹：“我人还在火车上。

人未到货先至 数字赋能成为消费新支点

近日，外地姑娘小可到杭州游玩时候忘带化妆包，抱着试试看的心态，她通过银泰百货“喵街”APP立即下单美妆产品，没想到40分钟后货品已送至下榻酒店，接起电话时小可感叹：“我人还在火车上。”如今，“买百货像点外卖”这样的消费模式已不再是新闻，1小时时限内，银泰配送员接单过婴儿产品，送过情人节礼物，甚至还帮外地来杭的求职者，往面试现场配送了6套正装。

消费模式转变的背后，是杭州数字经济先发之城的底气。作为电商之都和新零售发源地，杭州具有新消费发展的天然基因和基础。

2020年疫情防控中，以直播带货、生鲜电商、网络娱乐等为代表的线上消费逆势大涨，让人看到了强大的韧性和前景。有数据显示，2020年1~11月，杭州全市实现网络零售7917亿元，占全省总额40%。“只有消费热起来，经济社会发展才能活起来。

”朱铮说，杭州提出新消费理念，正是基于这里的数字基因，这也是杭州区别于其他城市的独特支点。

传统的百货，正在悄然改变。

被列为杭州新消费领军企业的银泰百货，从2017年起通过与阿里合作，完成了基于淘宝账号的会员数字化，以及库存管理、线上线下同款同价等货的数字化。“数据重构后，‘喵街APP’让传统的‘人找货’变成了‘货找人’。

”银泰商业助理总裁蒋昕捷介绍，2020年“双11”前夕，银泰全国八成门店接入“定时达”，最快能实现1小时送达。

即使如此，作为首创者、先发者的杭州也并非没有“对手”。“前有榜样，后有追兵，杭州已经感受到了很强的‘紧迫感’。

”张希明指出，目前，国内许多大城市都在把建设“国际消费中心城市”作为发展目标。同处长三角，上海巨大的消费虹吸效应已开始“席卷”杭州。

相关数据显示，2019年，上海新增首店986家，而杭州的全国首店仅有40家，国际大牌的国内首店及全球首店中，无一家落户杭州。

不少老一辈人如今仍会念起杭州线下经济最繁荣的日子，武林商圈人流熙攘，甚至有人用麻袋扛着现金从各地前来消费。历经时代变迁，曾经坐拥“霸主”地位的杭州大厦、银泰百货等，需要用新形象和新理念再次站稳脚跟。

“商业布局多点开花，一家独大成为历史。但互联网时代下的去中心化，其实给了我们更多机会。”蒋昕捷向记者展示了一张消费热力图，2017年杭州武林银泰只能服务周围5公里、10公里半径内的消费者，有了新零售之后热度逐渐覆盖到了全城。

2020年下半年，一些传统商超放松了年初应急的直播渠道，银泰反而把直播纳入了长期战略规划。2020年的“双11”期间，银泰在全国的4740位导购通过4000场新零售直播，让用户随时随地了解到所在城市门店动态，由此，银泰的影响力甚至突破了原本的省域界限。一个有趣的现象是，应用银泰喵街、导购直播消费最多的城市中，上海、广州、重庆这些并未开设门店的城市占比竟高达一半。

“借助杭州的数字经济优势，我们创造了‘不打烊百货’。”蒋昕捷说。

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